Möchtest du einen Lebenslauf schreiben als Call Center Agent? Hier findest du ein kostenloses Beispiel für einen tabellarischen Lebenslauf. Nutze den Text als Inspiration und erstelle deine perfekte Bewerbung mithilfe unserer Lebenslauf-Vorlagen – einfach ausfüllen und als PDF downloaden!
Persönliche Daten
Name: Maxi Muster E-Mail: maxi.muster@email.de Telefonnummer: (+49) 176 123 45 678 Adresse: Musterstr. 33, 10405 Berlin
Berufserfahrung
Leitender Call Center Agent
XY Kommunikation GmbH (Berlin) | 07/2023 - aktuell
- Übernahm die Verantwortung für die Schulung und Entwicklung von Call Center-Agenten, was zu einer Verbesserung des Kundenservices um 30 % führte.
- Implementierte neue Kundendienst-Protokolle, die dazu beitrugen, die durchschnittliche Anrufdauer um 20 % zu reduzieren.
- Leitete Eskalationen und schwierige Kundensituationen, was zu einer Erhöhung der Kundenzufriedenheitsrate um 10 % führte.
Call Center Agent
ABC Kommunikation AG (Hamburg) | 06/2020 - 06/2023
- Beriet Kunden telefonisch und löste Probleme, was zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate um 25% führte.
- Unterstützte die Entwicklung von Skripten für den Kundenservice, die dazu beitrugen, den Kundenservice zu verbessern.
- Verwaltete Kundenanfragen und führte entsprechende Dateneingaben durch, was zur Verbesserung der Datenqualität beitrug.
Junior Call Center Agent
FGH Kommunikation UG (München) | 05/2018 - 05/2020
- Beantwortete Kundenanfragen telefonisch und per E-Mail.
- Erfasste und aktualisierte Kundendaten im CRM-System.
- Unterstützte bei der Weiterentwicklung von Kundenbetreuungsstrategien.
Praktikant im Call Center
JKL Kommunikation GmbH (Stuttgart) | 03/2017 - 04/2018
- Unterstützte das Call Center-Team bei administrativen Aufgaben.
- Half bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Eingabe von Kundendaten.
Ausbildung
Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing
IHK Bildungszentrum (Frankfurt) | 09/2014 - 02/2017
- Abschlussnote: 2,0
Weiterbildung
Fortbildung Kundenkommunikation
Kommunikation Institut (Online-Kurs) | 06/2021 - 08/2021
- Schwerpunkte: Kundenbindung, Beschwerdemanagement
- Umfang: 100 Stunden
Verkaufstraining für Call Center
Verkaufsakademie (Frankfurt) | 10/2019 - 12/2019
- Themen: Verkaufstechniken, Upselling und Cross-Selling
- Umfang: 80 Stunden
Kurs in Konfliktmanagement
Kommunikationszentrum (München) | 01/2018 - 03/2018
- Inhalte: Konfliktlösung, Deeskalation
- Umfang: 60 Stunden
IT-Kenntnisse
- Call-Center-Software (Five9) – Erfahren
- CRM-Software (Salesforce) – Erfahren
- VoIP-Software (Skype) – Erfahren
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) – Fortgeschritten
- E-Mail-Software (Outlook) – Fortgeschritten
- Datenverwaltung (SQL) – Mittlere Kenntnisse
- Präsentationssoftware (Prezi) – Mittlere Kenntnisse
- Projektmanagement-Software (Asana) – Mittlere Kenntnisse
- Datenanalyse-Software (Tableau) – Mittlere Kenntnisse
- Dokumentenmanagement-Software (DocuWare) – Mittlere Kenntnisse
Sprachkenntnisse
- Deutsch – Muttersprache
- Englisch – Fließend
- Italienisch – Sehr gute Kenntnisse
Interessen und Hobbys
- Lesen (Fachliteratur zu Marketing und Kommunikation)
- Reisen (Schweiz und Österreich)
- Ehrenamtliche Tätigkeit im Tierheim
- Zumba im lokalen Verein
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