Möchtest du einen Lebenslauf schreiben im Bereich Kundenbetreuung und Kundenservice? Hier findest du ein kostenloses Beispiel für einen tabellarischen Lebenslauf. Nutze den Text als Inspiration und erstelle deine perfekte Bewerbung mithilfe unserer Lebenslauf-Vorlagen – einfach ausfüllen und als PDF downloaden!
Persönliche Daten
Name: Maxi Muster E-Mail: maxi.muster@email.de Telefonnummer: (+49) 176 123 45 678 Adresse: Musterstr. 33, 10405 Berlin
Berufserfahrung
Leitender Kundenbetreuungsspezialist
XY Kundendienst GmbH (Berlin) | 07/2023 - aktuell
- Leitete ein Team von 10 Kundendienstmitarbeitern und verbesserte die Kundenzufriedenheitsrate um 20 %.
- Implementierte neue CRM-Software, was zu einer Verbesserung der Bearbeitungszeit von Kundenanfragen um 15 % führte.
- Schulung und Entwicklung neuer Kundendienstmitarbeiter, was zur Verringerung der Fluktuationsrate um 10 % beitrug.
- Koordinierte die Lösung komplexer Kundenvorfälle, was zur Erhöhung der Erstlösungsrate um 25% führte.
Kundenbetreuungsspezialist
ABC Service AG (Hamburg) | 06/2020 - 06/2023
- Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Social Media), was zur Steigerung der Kundenzufriedenheit um 15 % führte.
- Identifizierung von Kundenbedürfnissen und Angebot geeigneter Lösungen, was zu einer Erhöhung der Kundentreue um 10 % beitrug.
- Mitarbeit bei der Entwicklung und Implementierung von Kundenservice-Richtlinien und -Prozessen.
Junior Kundenservice-Mitarbeiter
FGH Service UG (München) | 05/2018 - 05/2020
- Unterstützung der Kundenbetreuung durch Beantwortung von Kundenanfragen.
- Helfen bei der Identifizierung von Kundenbedürfnissen und der Erarbeitung von Lösungen.
- Mitarbeit bei der Bearbeitung von Kundenaufträgen und -anfragen.
Praktikant Kundenservice
JKL Service GmbH (Stuttgart) | 03/2017 - 04/2018
- Unterstützung des Kundenserviceteams bei administrativen Aufgaben.
- Helfen bei der Beantwortung von Kundenanfragen und der Lösung von Kundenvorfällen.
- Mitarbeit bei der Verwaltung von Kundenkonten und Kundendaten.
Ausbildung
Ausbildung zum Kaufmann für Büromanagement
IHK Bildungszentrum (Frankfurt) | 09/2014 - 02/2017
- Fachrichtung: Assistenz und Sekretariat
- Abschlussnote: 2,1
Weiterbildung
Zertifizierter Kundenservice-Manager
Deutscher Industrie- und Handelskammertag (Online-Kurs) | 06/2021 - 08/2021
- Schwerpunkte: Kundenservice-Management, Kommunikationstechniken
- Umfang: 180 Stunden
Weiterbildung in Kommunikationstechniken
Kommunikationsakademie (Frankfurt) | 10/2019 - 12/2019
- Themen: Verbale und nonverbale Kommunikation, Konfliktmanagement
- Umfang: 100 Stunden
Schulung in CRM-Software
Software Training Center (München) | 01/2018 - 03/2018
- Themen: CRM-Software, Datenverwaltung
- Umfang: 80 Stunden
IT-Kenntnisse
- CRM-Software (Salesforce, Zoho CRM) – Experte
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) – Erfahren
- E-Mail-Software (Outlook, Gmail) – Erfahren
- Live-Chat-Software (LiveChat, Zendesk Chat) – Fortgeschritten
- Social-Media-Plattformen (Facebook, Twitter, LinkedIn) – Fortgeschritten
- Projektmanagement-Software (Asana, Trello) – Fortgeschritten
- Kundendienstsoftware (Zendesk, Freshdesk) – Mittlere Kenntnisse
- Datenbanksoftware (MySQL, Oracle) – Mittlere Kenntnisse
- Datenanalyse-Software (Tableau, PowerBI) – Mittlere Kenntnisse
- Dokumentenmanagement-Software (DocuWare, SharePoint) – Mittlere Kenntnisse
Sprachkenntnisse
- Deutsch – Muttersprache
- Englisch – Fließend
- Spanisch – Sehr gute Kenntnisse
Interessen und Hobbys
- Ehrenamtlicher Trainer im Jugendverein
- Basketball spielen (im Verein)
- Logik- und Denkrätsel
- Netzwerken auf lokalen IT-Messen
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